مهمترین مهارت های مورد نیاز برای مدیر فنی بند ب
در یک آژانس بند ب، مدیر فنی به عنوان کلیدی ترین نقش فعالیت می کند. وظیفه یک مدیر فنی طراحی، برنامه ریزی و فروش خدمات اقامتی و حمل و تقل است. ولی این تعریف تمامی فعالیت های یک مدیر فنی را در بر نمی گیرد. فعالیت به عنوان مدیر فنی علاوه بر وظایف محول شده قانونی، شامل امور دیگری نیز می شود و موفقیت این مدیر را ضامن می شود.
به یاد داشته باشیم مهترین عامل برای یک مدیر فنی موفق زیاد سفر کردن است. یک مدیر فنی زمانی که با مسیرهای گردشگری، جاذبه های گردشگری، انواع مسافران و جامعه میزبان آشنا باشد می تواند نیاز مشتری را درک کند و فعالیت های آژانس خود را در آن راستا قرار دهد. بیاد داشته باشیم کارمندان یک آژانس و حتی مشتریان امروزی با اولین مکالمه با یک مدیر فنی متوجه می شودند که آیا او یک فرد دارای تجارب سفر زیاد در کار خود هست یا نه.
در ادامه با مهم ترین شاخصه های مورد نیاز برای مدیران فنی بند ب آشنا می شنویم.
1. مهارت های نرم افزاری و تکنولوژیک
فعالیت در فضای کسب و کار های امروزی نیازمند تسلط بر فناوری های نوین و روش های ارتباطی جدید است. گردشگران با استفاده از فناوری های بروز سعی در یافتن، انتخاب، مقایسه قیمت، خرید و یادآوری تجارب خود می کنند. بنابراین یک مدیر فنی موفق در کلاس جهانی می بایستی تمرکز زیادی بر تسلط بر فناوری های جدید داشته باشد. دقت کنید صرف آشنایی با این فناوری ها ملاک نیست و یک مدیر فنی موفق می بایستی تسلط کافی بر ابزارهای تکنولوژیک مورد استفاده در آژانس داشته باشید.
مهارت های نرم افزاری و تکنولوژیک زیر برای مدیر فنی به صورت زیر پیشنهاد می شود:
- سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- نرم افزارهای تجزیه و تحلیل داده و هوش تجاری
- نرم افزارهای مدیریت منابع سازمانی
- مجموعه نرم افزار آفیس (Microsoft Office)
- نرم افزار مدیریت ایمیل
- نرم افزار های حسابداری
- نرم افزارهای مسیریابی برای طراحی تور
2.مهارت های دانشی
مهارت های دانشی مورد نیاز برای مدیر فنی بسیار گسترده می باشد. زمانی که گردشگران نیازمند خرید یک تور می شوند، ترجیح می دهند از یک شخص حرفه ای سوال کنند. بنابرین یک مدیر فنی باید یک مرجع از دانش های مورد نیاز برای گردشگری و همکاران خود در آژانس باشد. یک مدیر فنی موفق، مرجعی برای تمامی سوالات احتمالی یک گردشگر است و می تواند به او آرامش خاطر دهد.
مهم تری موارد در زمینه مهارت های دانشی:
- مدیریت خدمات مشتریان (ارزیابی نیاز های مشتریان، برآورده کردن استانداردهای خدمات به مشتریان و بررسی رضایت مشتری)
- حمل و نقل( آشنایی با انواع هواپیما ها، فرودگاه ها، خدمات ریلی و اتوبوسی، کرایه خودرو)
- زبان انگلیسی (توانمندی در برقراری ارتباط با کارگزاران خارجی و مشتریان بالقوه خارجی، رزرو خدمات از سامانه های خارجی)
- تسلط بر مباحث بازاریابی و فروش
- مباحث مدیریت، استراتژی و منابع انسانی
- جغرافیا (آشنایی با مسیرهای گردشگری، آب و هوای جاذبه های گردشگری، فصل سفر مناسب برای مقاصد گوناگون)
- مشاوره و اقناع مشتری
- رایانه و تجهیزات الکترونیکی
- امور اداری
- ارتباطات
یکی از حیاتی ترین عوامل در موفقیت یک مدیر فنی ارتباطات و آشنایی با عرضه کنندگان و کارگزارن هتل ها، ایرلاین ها، اجرا کنندگان تور، راهنمایان گرشگری، رستوران های خوب است. این عوامل در طراحی یک برنامه سفر بسیار حیاتی می باشند و توصیه می شود مدیران فنی تا زمانی که دانش خوبی از موارد ذکر شده به دست نیاورده اند مسئولیت مدیر فنی را قبول نکنند.
همچنین آشنایی با زبان هایی به جز زبان انگلیسی به مدیران فنی مزیت رقابتی بیشتری می دهد چرا که تمامی کارگزاران بین المللی با زبان انگلیسی آشنایی زیادی ندارند و یک بازار بالقوه مناسب هستند.
3-مهارت های فردی و میان فردی
یک مدیر فنی موفق همیشه استاندارد های بالای حرفه ای را برای خود و مجموعه خود در نظر می گیرد و به کمتر از آن راضی نمی شود. توجه به ریزترین جزئیات در برنامه سفر و یا نحوه برخورد با مشتریان نیز از این موارد است. تنظیم فرآیند های کاری با بهره وری بالا برای به صفر رساندن مشکلات احتمالی یکی از مهمترین وظایف یک مدیر فنی می باشد.
همچنین یک مدیر فنی همیشه یک مدل لباس مناسب با جایگاه خود در آژانس می پوشد تا همیشه متمایز و حرفه ای بنظر آید.
همینطور یک مدیر فنی دارای مهارت های میان فردی هست. او همیشه سعی می کند تکات ریزی را که مشتری بیان می کند را درک کند و نکاتی که حتی مشتری بیان نمی کند را درک کند.
سایر مهارت های فردی و میان فردی
- گوش دادن فعال: تمرکز به صحبت های دیگران، اختصاص زمان برای فهم نکات، پرسیدن سوالات درست و نپریدن به میان کلام دیگران است
- خدمت محوری : به دنبال روش های جدید برای رساندن خدمات به مشتریان باشد.
- توانایی درک متون پیچیده و مرتبط با کار
- صحبت کردن شفاف
- درک متقابل همکاران و مشتریان
عزیزان می توانند دوره مدیر فنی بند ب برای روزهای پنج شنبه و یا جمعه را از طریق لینک زیر ثبت نام نمایند.
توصیه های پایانی
به مدیران فنی توصیه می کنیم دوره های تکمیلی برای فعالیت در آژانس را شرکت کنند. دوره های زیر در موسسه تدریس می شود و برای یک مدیر فنی بند ب بسیار حائر اهمیت است که در این زمینه آشنایی کامل داشته باشند.
دوره راهنمای تور
دوره مدیریت عمومی هتل
دوره آمادگی مصاحبه زبان انگلیسی
