مدیریت ارتباط با مشتری درصنعت گردشگری

دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در گردشگری بهترین ابزاریادگیری اصول علمی و کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های خدمات گردشگری و هتلداری است.  

   مبانی مدیریت ارتباط با مشتری

·             مشتری گرایی و خدمات مشتری محور در سازمان ها

·              بازاریابی رابطه مند و یک به یک در سازمان ها

·              مفاهیم پایگاه داده، شبکه، ارتباطات و مدیریت ارتباط با مشتری

·              پیدایش، ضرورت و اهداف بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها

·             عوامل، ابعاد و دیدگاه های مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها

·             مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک

مدیریت ارتباط با مشتری در خدمات گردشگری

·            نقش مدیریت ارتباط با مشتری در عملکرد سازمان های خدمات گردشگری

·            مدیریت ارتباط با مشتری و خدمت رسانی به مشتریان خدمات گردشگری

·            فرایند ها و اجزای نرم افرازی اصلی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های خدمات                     گردشگری

·            بکارگیری ابزارها و نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های خدمات                          گردشگری

·           مدلهای کسب آمادگی و افزایش بلوغ به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های              خدمات گردشگری

·           مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کار گردشگری الکترونیکی

پیاده سازی برنامه مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های خدمات گردشگری

·             شناسایی انواع مشتریان خدمات گردشگری و موارد اطلاعاتی مورد نیاز از آنها

·             طراحی پایگاه داده ارتباط با مشتریان خدمات گردشگری

·             برنامه ریزی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های خدمات گردشگری

·             تدوین و اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های خدمات گردشگری

·             ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های خدمات گردشگری

·             مدیریت پروژه پیاده سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتریان خدمات گردشگری

·             موارد عملی (Case Study) اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های خدمات گردشگری